Yangın sonrası hasar bildirimi, güvenliğinizi sağlayıp itfaiyeye haber vermenizle başlar ve konut sigortası poliçenizi düzenleyen şirkete yangını öğrendiğiniz tarihten itibaren en geç 5 iş günü içinde bildirim yapmanızla devam eder. Yangın Sigortası Genel Şartları bu 5 iş günlük süreyi sigortalının yükümlülükleri arasında sayar. Bildirimin ardından sigorta şirketi hasarı inceler, gerekirse eksper görevlendirir ve hasar belgeleri kendisine verildikten sonra bir ay içinde tazminat tutarını size bildirir. Kesinleşen tazminatı ise genel şartlara göre en geç bir ay içinde öder.
Yangın Anında İlk Yapılması Gerekenler
- Önce can güvenliğinizi sağlayın ve binayı güvenli biçimde terk edin.
- İtfaiyeye haber verin; mümkünse elektrik şalterini ve gaz vanasını kapatın.
- İtfaiye müdahale ettiyse itfaiye raporunu, kasıt şüphesi varsa karakol tutanağını alın.
- Söndürme sonrası hasarı, müdahale etmeden fotoğraf ve video ile belgeleyin.
- Zorunlu güvenlik önlemleri dışında hasarlı alanı temizlemeyin ve onarıma başlamayın.
Konut Sigortasına Hasar Bildirimi Nasıl Yapılır?
Yangın hasarınızı poliçenizi düzenleyen sigorta şirketinin çağrı merkezi, mobil uygulaması, online hasar formu veya acenteniz üzerinden bildirirsiniz. Yangın Sigortası Genel Şartlarının B.1 maddesi, bildirimin rizikonun gerçekleştiğini öğrendiğiniz tarihten itibaren en geç 5 iş günü içinde yapılmasını öngörür. Bildirim sırasında poliçe numarası, adres, hasar tarihi, hasarın sebebi ve tahmini tutar gibi bilgileri vermeniz süreci hızlandırır.
Aynı madde, zararı azaltmak için gerekli önlemleri almanızı ve zorunlu hâller dışında hasarlı yerde değişiklik yapmamanızı da yükümlülükleriniz arasında sayar. Bildirimden sonra size verilen hasar dosya numarasını kaydetmeniz, sonraki yazışmalarda ve belge tesliminde dosyanızın takibini kolaylaştırır.
Yangın Hasarında Gerekli Belgeler
| Belge | Açıklama |
|---|---|
| Kimlik ve poliçe | Sigortalının kimlik bilgisi ve poliçe numarası |
| Tapu veya kira sözleşmesi | Konutun mülkiyet ya da kullanım durumunu gösterir |
| Hasar beyan dilekçesi | Hasarın oluş şeklini ve tahmini tutarını anlatan yazı |
| Fotoğraf ve video | Hasarın yerinde, müdahale edilmeden çekilmiş görüntüleri |
| İtfaiye raporu | İtfaiye müdahale ettiyse tasdikli raporu |
| Karakol tutanağı / takipsizlik | Polis geldiyse tutanak, gerekiyorsa savcılık takipsizlik kararı |
İtfaiye Raporu Almak Zorunlu mu?
İtfaiye olaya müdahale ettiyse sigorta şirketi hasarın nedenini belgelemek için itfaiye raporunu ister. İtfaiye gelmediyse hasar beyan dilekçesi ve ayrıntılı fotoğraflar gibi diğer belgelerle süreci yürütebilirsiniz; sigorta şirketi gerekli gördüğü ek bilgi ve belgeleri ayrıca talep edebilir.
Eksper Tespiti ve Tazminat Süreci
Sigorta şirketi bildirimden sonra hasarın nedenini ve tutarını belirlemek için genellikle adrese bir sigorta eksperi görevlendirir. Eksper, hasarı yerinde inceleyen ve rapor hazırlayan bağımsız uzmandır; bu nedenle hasarlı alanı eksper görmeden onarmamanız önemlidir. 1 Nisan 2026'da yürürlüğe giren Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği, sigortalının da henüz eksper atanmamışsa eksper atanmasını isteyebileceğini düzenler. Eksper raporuna, raporun sisteme girişinin bildirilmesinden itibaren 3 iş günü içinde itiraz edebilirsiniz; itiraz üzerine yeni bir eksper, gerekirse hakem eksper görevlendirilir.
Tazminat tutarı poliçedeki sigorta bedeli ve teminat limiti içinde hesaplanır; poliçede muafiyet varsa bu tutar tazminattan düşülür. Muafiyet, hasarın poliçede belirlenen ve sigortalının kendisinin karşıladığı kısmıdır. Sigorta şirketiyle zarar tutarında anlaşamazsanız genel şartların B.4 maddesindeki hakem-bilirkişi yoluna başvurabilirsiniz.
Yangın Tazminatı Ne Zaman Ödenir?
Sigorta şirketi, hasar miktarına ilişkin belgeler kendisine verildikten sonra bir ay içinde incelemesini tamamlar ve hasar ile tazminat tutarını size bildirir. Yangın Sigortası Genel Şartlarının B.8 maddesine göre kesinleşen tazminatı da en geç bir ay içinde öder. Belgelerin eksik olması veya tutar konusunda uyuşmazlık çıkması bu süreleri uzatabileceği için belgeleri eksiksiz teslim etmeniz süreci hızlandırır.
Deprem Kaynaklı Yangın Hasarını Hangi Sigorta Karşılar?
Deprem sonucu çıkan yangının binanızda yol açtığı hasarı, poliçe limiti içinde zorunlu deprem sigortası DASK karşılar. Zorunlu Deprem Sigortası Genel Şartları, depremin doğrudan neden olduğu zararlarla birlikte deprem sonucu meydana gelen yangın, infilak, tsunami ve yer kaymasının sigortalı binada yol açtığı hasarları kapsar; eşya ve diğer taşınır mallar ise bu teminatın dışındadır. DASK hasarını öğrendiğiniz tarihten itibaren en geç 15 iş günü içinde DASK'a veya poliçeyi düzenleyen sigorta şirketine bildirmeniz gerekir.
Eşyalarınızdaki yangın hasarı ise konut poliçenizde deprem teminatı varsa karşılanır. Yangın Sigortası Genel Şartları, deprem nedeniyle çıkan yangın ve infilak zararlarını ek sözleşme yapılmadıkça teminat dışında bırakır; deprem klozu eklendiğinde bu zararlar poliçe şartları içinde kapsama girer. Binanızdaki hasar DASK limitini aşarsa, aşan kısım için de konut poliçenizdeki deprem teminatına bakmanızı öneririz.
Kira Evinde Yangın Hasarını Kim Karşılar?
Kira evinde binanın yapısal hasarını mal sahibinin bina teminatlı konut poliçesi, kiracının eşyalarındaki hasarı ise kiracının eşya teminatlı poliçesi karşılar. Yangın Sigortası Genel Şartlarına göre eşya teminatı, aksi kararlaştırılmadıkça yalnızca sigorta ettirene ve onunla birlikte yaşayanlara ait eşyaları kapsar; bu nedenle mal sahibinin poliçesi kiracının eşyalarını kapsamaz. Kiracıysanız eşyalarınız için ayrı bir konut sigortası yaptırmayı değerlendirmenizi öneririz.
Yangın kiracının kusuruyla çıktıysa, mal sahibinin sigorta şirketi tazminatı ödedikten sonra kiracıya rücu edebilir. Rücu, sigorta şirketinin ödediği tutarı zarardan sorumlu kişiden geri istemesidir. Kiracılar bu riske karşı, kiracının mal sahibine karşı sorumluluğunu kapsayan yangın mali sorumluluk ek teminatını poliçelerine ekletebilir; mal sahibinin kiracıya karşı sorumluluğu da ayrı bir ek teminatla güvenceye alınabilir.
Komşudan Gelen Yangın Hasarı Karşılanır mı?
Komşu dairede çıkıp evinize sıçrayan yangının zararı, poliçenizde yangın teminatı bulunduğu için kendi konut sigortanızdan poliçe şartları içinde karşılanır. Sigorta şirketiniz ödemeyi yaptıktan sonra yangından sorumlu tarafa rücu edebilir. Yangın sizin evinizden komşulara sıçrarsa komşulara karşı sorumluluğunuzu, poliçenize eklenebilen komşuluk mali sorumluluk teminatı karşılar.
İşyeri Yangınlarında Süreç
Hasar bir işyerinde meydana geldiyse süreç benzer şekilde işler; ancak teminat, İşyeri ve KOBİ Paket Sigortası kapsamında değerlendirilir. Tüzel kişiler için imza sirküleri ve vergi levhası gibi ek belgeler istenebilir. İşyeri poliçelerinde yangına bağlı iş durması veya kâr kaybı gibi teminatlar ancak poliçeye ayrıca eklendiyse kapsama girer.
Örnek Senaryo: Mutfakta Çıkan Bir Yangında Süreç
Mutfakta unutulan bir elektrikli cihazın kıvılcım çıkararak yangına yol açtığını varsayalım. İtfaiyeyi aradınız, ekipler yangını söndürdü; ancak mutfak dolapları, tezgâh ve bir duvar ciddi şekilde zarar gördü. Bu durumda süreç aşağıdaki gibi ilerler.
| Aşama | Sizin İçin Ne Anlama Gelir |
|---|---|
| Güvenlik | Binayı güvenle terk eder, itfaiyeye haber verir, mümkünse elektrik şalterini ve gaz vanasını kapatırsınız |
| Belge | İtfaiye raporunu alır, hasarı müdahale etmeden fotoğraf ve video ile belgelersiniz |
| İhbar | Konut sigortanızı düzenleyen şirkete yangını öğrendiğiniz tarihten itibaren en geç 5 iş günü içinde bildirirsiniz |
| Eksper | Sigorta şirketi eksper görevlendirir; eksper hasarı yerinde tespit eder |
| Tazminat | Şirket belgeler tamamlandıktan sonra bir ay içinde tutarı bildirir; kesinleşen tazminat, varsa muafiyet düşülerek en geç bir ay içinde ödenir |
Senaryo yalnızca işleyişi göstermek içindir. Süreç ayrıntıları poliçenize, sigorta şirketinize ve hasarın boyutuna göre değişebilir.
Evinizi Yangına Karşı Güvence Altına Alın
Yangın sonrası süreç, doğru bildirim, eksiksiz belge ve hasarlı alanın eksper incelemesine kadar korunmasıyla daha sorunsuz ilerler. Poliçenizdeki eşya teminatı, deprem teminatı ve mali sorumluluk ek teminatları ise hasar anında hangi zararın karşılanacağını belirler.
İnci Sigorta'nın deneyimli ekibi, evinizi ve eşyalarınızı yangına karşı güvence altına alacak konut sigortası seçeneklerinde yanınızda. Apartman veya sitede oturuyorsanız ortak alanlarda çıkabilecek yangın hasarları için Ortak Alan / Site Paket Sigortasını da değerlendirmenizi öneririz. Size uygun teminatı belirlemek için sigorta teklifi alın.
Kaynaklar
- Yangın Sigortası Genel Şartları, madde A.2 Sigortanın Kapsamı ve madde A.3 Teminat Dışında Kalan Haller, Türkiye Sigorta Birliği (tsb.org.tr)
- Yangın Sigortası Genel Şartları, madde B.1 Rizikonun Gerçekleşmesi Halinde Sigorta Ettiren/Sigortalının Yükümlülükleri, Türkiye Sigorta Birliği (tsb.org.tr)
- Yangın Sigortası Genel Şartları, madde B.3 Sigortacının Hakları, madde B.4 Hasarın Tespiti ve madde B.8 Sonuçlar, Türkiye Sigorta Birliği (tsb.org.tr)
- Yangın Sigortası Genel Şartları ekli klozları, Deprem ve Yanardağ Püskürmesi Klozu ile Yangın ve İnfilak Mali Sorumluluk Klozları, Türkiye Sigorta Birliği (tsb.org.tr)
- Zorunlu Deprem Sigortası Genel Şartları, madde A.1 Sigortanın Kapsamı, madde A.3 Teminat Dışında Kalan Haller ve madde B.1, Doğal Afet Sigortaları Kurumu (dask.gov.tr)
- Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği, madde 5, 7 ve 8, 12 Şubat 2026 tarihli Resmî Gazete, sayı 33166, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk.gov.tr)
