Yolda kalmak, aracın hangi poliçeye sahip olduğunu en net şekilde ortaya çıkaran anlardan biridir. Çekici hizmeti çoğu sürücünün zorunlu trafik sigortasının parçası sandığı, gerçekte ise kaskonun yanında sunulan bir yol yardım hizmetidir. Bu ayrımı bilmemek, yol kenarında beklerken masrafı kendi cebinizden ödemenize yol açabilir. Bu içerikte çekici hizmetinin hangi poliçede bulunduğunu, kapsamını, sınırlarını ve hangi durumlarda devre dışı kaldığını sade bir dille anlatıyoruz.
Çekici Hizmeti Nedir?
Çekici hizmeti, aracın kaza ya da arıza nedeniyle hareket edemez hale gelmesi durumunda uygun bir çekici araçla en yakın yetkili servise veya onarım yerine taşınmasını sağlayan yol yardım hizmetidir. Hizmet, sigorta şirketinin anlaşmalı olduğu asistans firması tarafından çağrı merkezi üzerinden organize edilir. Sigortalıya nakit ödeme yapılmaz, doğrudan hizmet sağlanır; bu nedenle çekici hizmeti bir tazminat kalemi değil, ayni bir yardım hizmetidir.
Çekici hizmetini tetikleyen iki farklı olay vardır. Birincisi trafik kazası veya ani ve dışarıdan gelen bir darbe, ikincisi aracın hareketini engelleyen mekanik ya da elektronik arızadır. Poliçeler bu iki durumu ayrı koşullara bağladığı için, hizmeti çağırmadan önce olayın hangi gruba girdiğini bilmek işinizi kolaylaştırır.
Zorunlu Trafik Sigortası Çekici Hizmeti Kapsar mı?
Hayır, zorunlu trafik sigortası çekici hizmetini kapsamaz. Trafik sigortası bir sorumluluk sigortasıdır ve yalnızca üçüncü kişilere verilen zararları karşılar. Genel şartlarında yol yardım ya da asistans başlığı yer almaz, sigortalının kendi aracına gelen zarar da teminat dışındadır. Bazı şirketler trafik poliçesinin yanına ayrı bir asistans paketi satabilir, ancak bu paket zorunlu teminatın parçası değildir ve poliçede ayrıca yazılı olması gerekir.
Bu ayrımı bilmek, kaza anında yaşanan en yaygın yanlış beklentiyi ortadan kaldırır. Trafik poliçesi elinizdeyken çekici çağırdığınızda hizmetin ücretsiz gelmesini bekliyorsanız, yol kenarında beklenmedik bir maliyetle karşılaşabilirsiniz.
Kaza Karşı Tarafın Kusuruysa Çekici Masrafını Kim Öder?
Kazada karşı taraf kusurluysa, aracınızın çekilmesi için ödediğiniz tutarı karşı tarafın zorunlu trafik sigortasından talep edebilirsiniz. Trafik sigortası genel şartları, kazada zararın önlenmesi veya azaltılması amacıyla yapılan makul ve zorunlu masrafların teminat limitleri dahilinde karşılanacağını düzenler. Çekici masrafı bu kapsamda değerlendirilir.
Bu yol bir hizmet değil, faturaya dayalı bir tazminat talebidir. Bu nedenle çekici firmasından mutlaka fatura almanız, kaza tespit tutanağını saklamanız ve masrafı hasar dosyanıza eklemeniz gerekir. Kusur oranı paylaşılmışsa talep edebileceğiniz tutar da bu orana göre belirlenir.
Kaskoda Çekici Hizmeti Var mı?
Çoğu kasko sigortası poliçesinde çekici hizmeti bulunur, ancak bu hizmet genel şartlarla düzenlenmiş bir teminat değildir. Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartları'nda yol yardım ve asistans başlığı geçmez; çekici, şirketlerin poliçeye eklediği özel şart ve kloz üzerinden verilir. Sonuç olarak kapsam, limit ve kullanım hakkı şirketten şirkete değişir.
Genel şartların çekiciyle ilgili düzenlediği tek konu, teminat kapsamındaki bir hasardan sonra ortaya çıkan taşıma masrafıdır. Kısmi hasarda onarımın uygun biçimde yapılabileceği en yakın yere kadar olan çekilme ve nakil masrafı ödenir. Yani kaza sonrası çekilme mevzuat düzeyinde karşılığı olan bir kalemdir, yolda kalma nedeniyle çağrılan arıza çekicisi ise tamamen özel şarta bağlıdır.
| Hizmet | Zorunlu Trafik Sigortası | Kasko ve Yol Yardım Paketi | Bağımsız Yol Yardım Üyeliği |
|---|---|---|---|
| Çekici | Yok, yalnızca karşı taraf kusurluysa fatura ile talep edilir | Var, poliçe özel şartına bağlı | Var, üyelik kapsamına bağlı |
| Lastik değişimi | Yok | Genellikle var, işçilik karşılanır | Genellikle var |
| Akü takviyesi | Yok | Genellikle var | Genellikle var |
| Yakıt ikmali veya istasyona çekim | Yok | Genellikle var, yıllık kullanım sınırlı | Genellikle var |
| İkame araç | Yok | Poliçe paketine bağlı | Genellikle yok |
| Otel konaklaması | Yok | Poliçe paketine bağlı | Genellikle yok |
| Vinçle kurtarma | Yok | Genellikle yalnızca kaza halinde | Genellikle yok |
Tablodaki kapsam bilgileri sektörde yaygın uygulamayı gösterir. Hizmetlerin hangisinin poliçenizde bulunduğu ve limitleri poliçenizin özel şartlarında yazılıdır, satın alma öncesinde bu bölümü okumanızı öneririz.
Yol Yardım Hizmeti Neleri Kapsar?
Yol yardım, çekiciyi de içine alan daha geniş bir hizmet paketidir. Amaç aracı taşımak değil, mümkünse yolda kalma sorununu olay yerinde çözmektir. Aşağıdaki kalemler sektörde en sık sunulan hizmetlerdir. Bu paketin poliçedeki genel adı olan asistans teminatı yalnızca araç poliçelerinde değil, sağlık ve konut poliçelerinde de karşınıza çıkar.
| Hizmet | Ne Sağlar? |
|---|---|
| Olay yerinde onarım | Basit arızalarda aracın bulunduğu yerde tamir edilmesini sağlar. Onarım mümkün olmazsa çekici devreye girer. |
| Lastik değişimi | Patlayan lastiğin yedek lastikle değiştirilmesini kapsar. İşçilik karşılanır, yeni lastik veya malzeme bedeli genellikle araç sahibine aittir. |
| Akü takviyesi | Aküsü boşalan aracın takviye ile çalıştırılmasını sağlar. Akünün kendisi değiştirilmez. |
| Yakıt ikmali | Yakıtı biten aracın en yakın istasyona çekilmesini veya yerinde yakıt temin edilmesini kapsar. Yakıt bedeli genellikle araç sahibine aittir. |
| Çilingir ve kilit açma | Anahtarın kaybolması ya da araç içinde kalması durumunda kapının açılmasını sağlar. |
| İkame araç | Aracın kullanılamaz durumda olması ve onarımın belirli bir süreyi aşması halinde poliçede yazılı gün sayısı kadar araç verilmesini kapsar. |
| Otel konaklaması | Aracın ikamet yerinden uzakta kalması durumunda belirli gece sayısıyla sınırlı konaklama sağlar. |
| Alternatif ulaşım | Aracın onarımı beklenirken sigortalının varış noktasına ulaşmasını ya da evine dönmesini kapsar. |
| Daimi sürücü | Sürücünün araç kullanamayacak durumda olması halinde profesyonel sürücü görevlendirilmesini sağlar. |
| Vinçle kurtarma | Aracın şarampole yuvarlanması gibi çekicinin yetersiz kaldığı durumlarda vinç ile çıkarılmasını kapsar. |
Arıza Çekicisi ile Kaza Çekicisi Arasındaki Fark Nedir?
İkisi de aracın taşınmasını sağlar, ancak dayanakları ve koşulları farklıdır. Kaza kaynaklı çekilme, teminat kapsamındaki hasarın parçası olarak değerlendirilir ve genellikle daha geniş kullanım hakkı tanınır. Arıza kaynaklı çekilme ise asistans özel şartına dayandığı için yıllık kullanım sayısı ve araç yaşı gibi sınırlarla karşılaşabilir.
| Ölçüt | Arıza Kaynaklı Çekici | Kaza Kaynaklı Çekici |
|---|---|---|
| Tetikleyen olay | Aracın hareketini engelleyen mekanik veya elektronik arıza | Trafik kazası ya da dışarıdan gelen ani darbe |
| Dayanak | Poliçenin asistans özel şartı | Kasko teminatı ve genel şartlardaki nakil masrafı düzenlemesi |
| Yıllık kullanım sınırı | Genellikle sınırlı | Genellikle daha geniş ya da sınırsız |
| Araç yaşı etkisi | Belirli yaşın üzerindeki araçlarda kullanım hakkı azalabilir ya da verilmeyebilir | Araç yaşı genellikle belirleyici değildir |
| Hasar dosyası | Genellikle hasar kaydı oluşmaz | Kasko hasar dosyası açılır |
Çekici Hizmeti Kaç Kilometre ve Yılda Kaç Kez Geçerli?
Bu sorunun tek bir doğru cevabı yoktur, çünkü çekici hizmetinin mesafe ve kullanım sınırı mevzuatla belirlenmemiştir. Sektörde yaygın uygulama, hizmetin olayın gerçekleştiği il ve komşu il sınırları içinde ya da belirli bir kilometre bandında verilmesidir. Bazı şirketler büyük şehirlerde mesafe sınırı uygulamaz, bazıları belirli kilometreyi aşan çekimlerde ek ücret talep eder.
Yıllık kullanım hakkında da benzer bir tablo geçerlidir. Arıza kaynaklı çekimde yıllık bir adet sınırı bulunur ve araç yaşı arttıkça bu sayı düşer. Kesin bilgiye ulaşmanın tek yolu poliçenizin özel şartlarındaki asistans tablosunu okumaktır; teklif aşamasında bu tabloyu istemenizi öneririz.
Çekici Hizmetinden Hangi Durumlarda Yararlanılamaz?
Kasko genel şartları ve asistans özel şartları belirli durumları kapsam dışında bırakır. Aşağıdaki hallerde hem hasar hem de yol yardım hakkı kaybedilebilir, bu nedenle listeyi önceden bilmek önemlidir.
| Durum | Neden Kapsam Dışında |
|---|---|
| Alkol veya uyuşturucu etkisi altında araç kullanmak | Kasko genel şartları, mevzuatta belirlenen seviyenin üzerinde alkollü ya da uyuşturucu etkisi altında kullanım sırasındaki zararları teminat dışında bırakır. |
| Gerekli sürücü belgesi olmadan araç kullanmak | Aracın uygun sürücü belgesine sahip olmayan kişilerce kullanılması sırasındaki zararlar teminat kapsamına girmez. |
| Ruhsatta yazılı taşıma kapasitesinin aşılması | Aracın ruhsatındaki taşıma haddinin aşılmasından kaynaklanan zararlar teminat dışındadır. |
| Yarış, ralli ve hız denemelerine katılmak | Bu faaliyetler sırasındaki zararlar ancak ek sözleşmeyle teminata dahil edilebilir. |
| Yetkisiz kişiye ya da kurallara aykırı biçimde çektirmek | Yetkili olmayan kişilere çektirilen araca gelen zararlar standart kaskoda teminat dışındadır. Bu nedenle önce asistans hattını aramanız gerekir. |
| Periyodik bakım ve planlı onarım talebi | Yol yardım, arıza ve kaza durumları için tanımlanmıştır; rutin bakım nakli bu kapsamda değildir. |
| Yıllık kullanım hakkının tükenmiş olması | Poliçede tanımlı kullanım sayısı dolduğunda hizmet ücretli hale gelir. |
Motosiklet, Ticari Araç ve Ağır Vasıtada Çekici Nasıl İşler?
Yol yardım paketleri araç sınıfına göre ayrı kurgulanır. Binek araçlar için hazırlanmış birçok kasko ürünü motosikletleri ve ticari araçları kapsam dışında bırakır; motosiklet için ayrı bir kasko ürünü ve ayrı bir asistans tablosu bulunur. Bu nedenle motosiklet sahiplerinin poliçedeki asistans bölümünü ayrıca kontrol etmesi gerekir.
Ağır ticari araçlarda durum daha belirgin biçimde farklıdır. Standart çekici yerine ağır tonaj çekici ya da vinç gerektiği için hizmet ağı, limitler ve müdahale süresi ayrı tanımlanır. Ticari kullanımda aracın çalışmadığı günlerde ortaya çıkan gelir kaybı ise standart kasko teminatının dışındadır ve ancak ek sözleşmeyle kapsama alınabilir.
Çekici Nasıl Çağrılır?
Çekici çağırmanın doğru sırası, önce güvenliği sağlamak sonra sigorta şirketinizin asistans hattını aramaktır. Yol kenarında kendi bulduğunuz çekiciye yönelmek hem hizmetin karşılanmaması hem de çekme sırasında oluşacak hasarın teminat dışında kalması riskini doğurur. Aşağıdaki altı adım süreci hızlandırır.
| Adım | Ne Yapılır? | Neden Önemli |
|---|---|---|
| 1 | Aracı mümkünse emniyet şeridine ya da yol dışına alın. | İkinci bir kazanın önlenmesi ilk önceliktir. |
| 2 | Dörtlü flaşörleri yakın, reflektörü uygun mesafeye koyun ve yolcuları güvenli alana alın. | Görünürlük, bekleme süresi boyunca en önemli güvenlik unsurudur. |
| 3 | Konumunuzu netleştirin: yol adı, kilometre tabelası ya da telefonunuzun konum bilgisi. | Ekibin size ulaşma süresini doğrudan belirler. |
| 4 | Poliçenizde yazılı asistans hattını arayın. | Hizmetin poliçe kapsamında karşılanması için organizasyonun şirket üzerinden yapılması gerekir. |
| 5 | Plaka, poliçe numarası, kimlik bilgisi ve arızanın türünü iletin. | Yetki teyidi ve doğru ekipmanın yönlendirilmesi bu bilgilere bağlıdır. |
| 6 | Kaza varsa tutanak ve fotoğrafları, hizmet sonrası tutanağı saklayın. | Hasar dosyası ve olası masraf talebi için gerekli belgelerdir. |
Çekici çağırırken hazır bulundurmanız gerekenler
Plaka ve aracın marka ile modeli, poliçe numarası, kimlik bilgisi, tam konum ve arızanın ya da hasarın türü. Kaza durumunda ayrıca kaza tespit tutanağı ve olay yeri fotoğrafları istenebilir.
Kendi Çağırdığınız Çekicinin Masrafı Geri Alınır mı?
Asistans hizmeti ayni olarak verildiği için, şirket onayı alınmadan çağırdığınız çekicinin bedelinin karşılanması garanti değildir. Uygulama şirkete ve poliçe özel şartına göre değişir, bu nedenle mümkün olan her durumda önce asistans hattını aramanız gerekir.
Buna karşılık iki durumda faturaya dayalı talep hakkınız bulunur. Teminat kapsamındaki bir kasko hasarında, onarımın uygun biçimde yapılabileceği en yakın yere kadar olan çekilme masrafı kasko genel şartlarına göre tazminat kalemi olarak talep edilebilir. Kazada karşı taraf kusurluysa masraf, karşı tarafın trafik poliçesinden makul ve zorunlu masraf olarak istenebilir. Her iki durumda fatura ve belge düzeninin eksiksiz olması belirleyicidir.
Çekici Hizmeti Kullanmak Hasarsızlık İndirimini Etkiler mi?
Çekici hizmetini kullanmak tek başına hasarsızlık indirimini bozmaz, çünkü asistans hizmeti bir tazminat ödemesi değildir. Mekanik arıza, lastik patlaması ya da yakıt bitmesi nedeniyle alınan hizmet tipik olarak hasar kaydı oluşturmaz.
Kaza sonrası çekim ise kasko hasar dosyasına bağlandığında yenilemede indirim basamağını etkileyebilir. Ayrıca hizmetin olağan dışı sıklıkta kullanılması halinde şirketler indirim basamağını düşürebilir. Bu nedenle poliçenizin özel şartlarındaki hasarsızlık maddesini kontrol etmenizi öneririz.
Yurt Dışında Yolda Kalırsanız Çekici Gelir mi?
Araç asistans paketlerinin bir bölümü Türkiye dışında da çekici sağlar, ancak coğrafi kapsam ve limitler yurt içinden farklıdır. Poliçenizin kapsadığı ülkelerin listesi özel şartlarda yazılıdır ve bazı bölgeler kapsam dışında bırakılabilir. Yurt dışına araçla çıkarken alınan yeşil kart sigortası ise farklı bir işlev taşır: gidilen ülkede üçüncü kişilere verilen zararlara karşı sorumluluğu güvence altına alır, tek başına çekici hizmeti vermez.
Bu nedenle yurt dışı yolculuğu öncesinde iki ayrı kontrol yapmanız gerekir. Birincisi kasko asistans tablonuzun hangi ülkeleri kapsadığı, ikincisi yeşil kart poliçenizin gidilecek ülkeler için geçerli olup olmadığıdır.
Yolda Kalma Riskini Poliçenizle Yönetin
Çekici hizmeti, poliçe seçiminin gündelik hayatta en çok hissedilen ayrıntılarından biridir. Zorunlu trafik sigortası bu hizmeti içermediği için, yolda kalma riskini yönetmek istiyorsanız kasko poliçenizin asistans bölümünü teklif aşamasında incelemeniz gerekir. Mesafe sınırı, yıllık kullanım hakkı ve araç yaşı koşulları poliçeler arasında belirgin biçimde farklılaşır.
Aracınızla yurt dışına çıkıyorsanız yolda kalma riskinin yanında kendi sağlık masraflarınız da gündeme gelir. Bu boşluğu kapatmak için yurt dışı sağlık sigortası seçeneğini değerlendirmenizi öneririz; seyahat süresince acil tıbbi tedavi ve nakil masraflarını kapsayan ayrı bir poliçedir.
İnci Sigorta'nın deneyimli ekibi, aracınıza ve kullanım biçiminize uygun asistans kapsamını birlikte belirler. Birden fazla şirketin yol yardım tablosunu yan yana karşılaştırmak için sigorta teklifi alın; uzmanlarımız poliçe özel şartlarını sizinle birlikte inceler.
Kaynaklar
- Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartları, Türkiye Sigorta Birliği (tsb.org.tr)
- Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartları, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk.gov.tr)
- 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu, Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr)
- Kasko poliçe ve hasar bilgileri sorgulama, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) üzerinden e-Devlet (turkiye.gov.tr)
