ALO 193, trafik ve kasko sigortalarındaki hasar başvurularının tek bir merkezden alınmasını sağlayan Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattıdır. Hat, 1 Eylül 2026 tarihinde faaliyete geçti ve kaza sonrasında hangi sigorta şirketine başvuracağını bilmeyen sürücüler için ortak bir başlangıç noktası oluşturuyor. Sistem mevcut hasar ihbar kanallarının yerine geçmiyor; şirketinize veya acentenize doğrudan başvurmaya devam edebilirsiniz. Bu içerikte hattın kapsamını, ihbar sırasında istenen bilgileri, başvurudan sonra işleyen süreci ve kaza sonrasında dikkat edilmesi gereken noktaları bulacaksınız.
ALO 193 Nedir?
ALO 193, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumunun düzenlemeleri doğrultusunda kurulan ve Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi bünyesindeki Ortak Hasar İhbar Merkezi üzerinden işletilen bir başvuru altyapısıdır. Merkezin amacı, kaza sonrasında dağınık ilerleyen başvuru sürecini tek kanalda toplamaktır. Başvuru alındıktan sonra sistem, plaka bilgisi üzerinden ilgili sigorta şirketini belirleyerek ihbarı doğru kuruluşa yönlendirir. Bu nedenle karşı aracın hangi şirkette sigortalı olduğunu araştırmadan da hasar ihbarınızı başlatabilirsiniz.
Başvuru iki kanaldan yapılabiliyor: 193 numarası ve Ortak Hasar İhbar Merkezinin internet portalı. Mobil uygulamanın da hizmet kanalları arasına eklenmesi planlanıyor. Sistem 7 gün 24 saat başvuru kabul ettiği için kaza saatinin mesai dışına denk gelmesi ihbarınızı ertelemenizi gerektirmiyor.
Hangi Hasarlar Kapsamda, Hangileri Kapsam Dışında?
Sistem ilk aşamada yalnızca motorlu araç sigortalarındaki hasar başvurularını kabul ediyor. Kapsamda zorunlu trafik sigortası ile kara araçları kasko poliçeleri yer alıyor. Diğer branşlardaki hasarlar için sigorta şirketinizin kendi ihbar kanalları kullanılmaya devam ediyor.
Kapsamda olanlar:
- Zorunlu trafik sigortası kapsamındaki maddi ve bedeni hasar başvuruları
- Kara araçları kasko sigortası kapsamındaki hasar başvuruları
- Araç hasarıyla birlikte değerlendirilen değer kaybı süreci
Kapsam dışında kalanlar:
- Konut, iş yeri, sağlık, DASK ve tarım gibi diğer branşlardaki hasarlar
- Acil müdahale gerektiren durumlar; bu hâllerde 112 Acil Çağrı Merkezi aranır
- Kaza tespit tutanağının düzenlenmesi; ihbar, tutanak yükümlülüğünün yerine geçmez
Yurt dışında meydana gelen kazalar da bu sistemin dışında kalır. Yurt dışı sürüşlerinde devreye giren poliçe yeşil kart sigortası olduğu için, süreç ilgili ülkedeki büro ve şirket üzerinden yürür.
İhbar Sırasında Hangi Bilgiler İsteniyor?
Başvurunun hızlı tamamlanması, kaza yerinde toplanan birkaç bilgiye bağlıdır. Aramadan önce plakaları ve kaza bilgilerini hazır bulundurmak işlemi kısaltır. Sistem, başvuru sahibinin kimlik ve iletişim bilgilerini de kayda alır.
| Bilgi Grubu | İstenen Bilgiler |
|---|---|
| Başvuru sahibi | Ad ve soyad veya unvan, T.C. kimlik numarası ya da vergi kimlik numarası, yabancı uyruklu kişilerde pasaport veya geçici kimlik numarası, iletişim numarası |
| Araç | Kazaya karışan araçların plakaları |
| Kaza | Hasarın gerçekleştiği tarih ve hasarın türü, yani maddi hasar veya bedeni hasar ayrımı |
Başvurudan Sonra Süreç Nasıl İlerliyor?
Geçerli bir başvuru oluşturulduğunda sistem bir ihbar numarası üretir ve dosyayı ilgili kuruluşa iletir. Tek araçlı maddi hasarlı kazalarda başvuru kasko poliçesinin bulunduğu şirkete, birden fazla aracın karıştığı kazalarda ise ilgili tüm şirketlere ulaşır. Bu numarayı saklamanız, dosyanızı sonraki aşamalarda takip etmenizi kolaylaştırır.
| Adım | Ne olur? | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|
| 1 | Başvuru telefon veya internet portalı üzerinden oluşturulur | Sistem 7 gün 24 saat başvuru kabul eder |
| 2 | Sistem bir ihbar numarası üretir | Numarayı not alın; dosya takibinde bu numara kullanılır |
| 3 | Başvuru ilgili sigorta şirketine iletilir | Başvuru, merkezin veri tabanına ulaştığı an ilgili kuruluşa yapılmış sayılır |
| 4 | Sigorta şirketi başvuru sahibiyle iletişime geçer | Bildirimi izleyen ilk iş günü içinde iletişim kurulması öngörülür |
| 5 | Ekspertiz ve dosya değerlendirme süreci başlar | Onarım süresi ve tazminat aşamaları bu adımda netleşir |
Sigorta şirketinin sizi aradığında yapması beklenen bilgilendirme de düzenlemeyle belirlenmiş durumda. Görüşmede tazminat için gereken belgeler, kaza tespit tutanağı, kusur oranının belirlenmesi, ekspertiz işlemleri, tahmini onarım süresi, araç değer kaybı ve sürecin kimler tarafından takip edilebileceği konularının aktarılması bekleniyor. Değer kaybı bu başlıkların en çok atlananıdır; aracın onarım masrafı kadar bu hakkın da değerlendirilmesi yerinde olur.
ALO 193’ü Aramak Zorunlu mu, Acil Yardım Hattı mı?
ALO 193 üzerinden ihbar yapmak zorunlu değildir. Sigorta şirketlerinin mevcut hasar ihbar kanalları ve acentenizin başvuru desteği aynı şekilde kullanılabilir. Hat, bu kanalların yerine geçen değil, yanına eklenen merkezi bir başvuru seçeneğidir. Hangi şirkete başvuracağını bilmeyen veya süreci tek kanaldan başlatmak isteyen sürücüler için pratik bir çözüm sunar.
Bir diğer sık karışan nokta, hattın niteliğidir. ALO 193 bir acil yardım hattı değil, sigorta hasar ihbar ve şikâyet hattıdır. Yaralanmalı veya acil müdahale gerektiren kazalarda öncelik can güvenliğidir.
Önce 112, sonra hasar ihbarı
Yaralanma, yangın veya can güvenliği riski bulunan kazalarda ilk aranacak numara 112 Acil Çağrı Merkezidir. Sağlık, polis, jandarma ve itfaiye yönlendirmesi bu merkez üzerinden yapılır.
ALO 193 ise olay yerindeki güvenlik sağlandıktan sonra, sigorta hasar sürecini başlatmak için kullanılır. İki hizmet birbirinin alternatifi değildir.
Kaza Sonrasında Sizi Arayan Kişilere Karşı Nasıl Korunursunuz?
Yeni sistemin amaçlarından biri, kaza sonrasında sürücüye ulaşan yetkisiz kişi ve yapıların önüne geçmektir. Kaza sonrasında telefonla arayıp hasarınızı takip etmeyi veya değer kaybınızı almayı teklif eden kişilerin yetkisini sorgulamadan bilgi paylaşmayın. Aşağıdaki belgeler, kimliği ve yetkisi doğrulanmayan kişilere verilmemesi gereken bilgilerdir.
- T.C. kimlik numarası ve kimlik belgesi görüntüsü
- Poliçe bilgileri ve poliçe numarası
- Kaza tespit tutanağı ve araç ruhsatı
- Banka hesap ve IBAN bilgileri
- Vekâletname niteliği taşıyabilecek imzalı belgeler
Hat, yalnızca hasar ihbarı için kurulmuş değildir. Hasar süreçlerinde karşılaşılan usulsüzlükler ve yetkisiz yapılarla ilgili şikâyetlerin Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumuna iletilmesi de aynı hat üzerinden mümkündür. Bu nedenle şüpheli bir yönlendirmeyle karşılaştığınızda bildirim yapabileceğiniz resmî bir kanal bulunuyor.
Kaza Sonrasında İzleyeceğiniz Sıra
Kaza anında yapılacakların sırası, hem güvenliğiniz hem de hasar dosyanızın sağlığı açısından önemlidir. Aşağıdaki yedi adım, olay yerinden dosyanın açılmasına kadar olan süreci özetler.
| Adım | Yapılacak iş |
|---|---|
| 1 | Can güvenliğinizi sağlayın; yaralanma veya acil müdahale gerektiren bir durum varsa 112 Acil Çağrı Merkezini arayın |
| 2 | Kazanın niteliğine göre kaza tespit işlemlerini tamamlayın |
| 3 | Araçların, hasarın ve kaza yerinin fotoğraflarını çekin |
| 4 | Karşı aracın plakasını ve sürücü bilgilerini kaydedin |
| 5 | Hasar ihbarınızı ALO 193, sigorta şirketiniz veya acenteniz üzerinden yapın |
| 6 | Size verilen ihbar veya dosya numarasını saklayın |
| 7 | Ekspertiz, onarım süreci ve değer kaybı hakkınız konusunda bilgi alın |
Hasar Sürecinde Yanınızdaki Danışman
Hasar ihbarı sürecin yalnızca başlangıcıdır. Asıl belirleyici olan, hangi poliçenin devreye gireceği, hangi teminatlardan yararlanabileceğiniz, dosyanın nasıl ilerlediği ve tazminat haklarınızın doğru takip edilip edilmediğidir. ALO 193 ihbarı kolaylaştırır; poliçenizin kapsamını bilen ve dosyanızı izleyen taraf ise sigorta acentenizdir.
İnci Sigorta olarak müşterilerimizin yanında yalnızca poliçe düzenlenirken değil, hasar anında ve sonrasında da olmayı sigorta danışmanlığının esas parçası olarak görüyoruz. Aracınızın güvencesini gözden geçirmek ve size uygun teminat yapısını belirlemek için sigorta teklifi alın veya uzmanlarımıza danışın.
Kaynaklar
- Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu, 2026/21 sayılı Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı Kurulmasına İlişkin Genelge (seddk.gov.tr)
- Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu, 2026/22 sayılı Motorlu Araç Sigortalarında Hasar Başvurularının Ortak Hasar İhbar Merkezi Üzerinden Alınmasına İlişkin Genelge (seddk.gov.tr)
- Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi, Ortak Hasar İhbar Merkezi bilgilendirmesi (sbm.org.tr)
